Transformation numérique

Maintenir la promesse clients

Aujourd’hui, il y a une alternance entre le monde physique et le digital. Mais que ce soit en magasin physique ou en e-commerce, la promesse doit être la même. Photo : terovesalainen

La transformation numérique est un projet global qui amène de nombreuses interrogations auxquelles les dirigeants se devront de répondre au fur et à mesure. Pour mener à bien ce projet, trois axes sont à prendre en compte : l’expérience client, l’expérience collaborateur et une refonte du business model.

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