Smag a 20 ans et compte de nombreuses et incessantes évolutions… À tel point qu’un travail d’harmonisation était nécessaire ces dernières années en interne. « Nous avons enquêté auprès des utilisateurs de nos solutions, les contents et les moins contents, indique Didier Robert, CEO de Smag. Pour les plus satisfaits, l’ergonomie des outils proposés est un plus indéniable. Pour les moins réceptifs, c’est aussi l’ergonomie qui fait défaut ! Tous les utilisateurs n'emploient pas la solution de la même façon, certains privilégient le mobile déconnecté sur le terrain par exemple, d’autres le web. »
Tout en améliorant cette ergonomie, Smag mise sur l’accompagnement à l’utilisation de ses outils. En 2019, Smag lance la plateforme MySmag permettant aux utilisateurs de retrouver des tutoriels pour mieux utiliser les solutions…
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